Deskripsi

Kemajuan teknologi informasi dan internet yang ada di mana- mana telah mengubah semua itu, ditambah dengan peningkatan besar dalam praktik manufaktur fleksibel dan outsourcing. Sekarang, memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan individu menjadi faktor utama dalam membangun keunggulan kompetitif perusahaan. Dengan perubahan ini, penting untuk menegaskan keyakinan dasar yang bisa membawa kesuksesan perusahaan: konsep pemasaran harus beralih ke konsep pelanggan.